促进百联发展、支撑百联良好品牌形象的，是产品、服务等与客户价值实现、客户体验息息相关的要素，这些是百联一直把握在手的利器。

百联2.0：客户价值创造能力升级
文/鲁昊

        江苏百联软件有限公司（以下简称百联）是一家志存高远的中国民营企业。在民营经济活跃、服装产业集群发展成熟的江苏省常熟市，百联站在波司登等全球知名服装品牌合作伙伴的肩上，拿出了自动充绒机这一具有革新意义的产品，开创了公司发展的新局面。

        短短数年间，百联将自动充绒机在中国市场普及开来，并积极把产品推广到全球市场，于行业内树立起“自动充绒机品牌”的口碑形象。正如百联品牌的英文写法“Bealead”所展示的那样，百联把目标指向“Be a leader”，即“成为一个领导者”。

        不忘初心，方得始终。自2007成立至今的八年间，百联经历了初创品牌、树立口碑、提升规模、延伸产业链等一系列的升级发展过程，而每一次发展都是实力的积累与提升，都是对客户价值的准确掌握与分析，更是对“实现客户价值”的能力的集成与整合。

从零到一：深挖市场需求

        Paypal创始人彼得·蒂尔说过，“没有科技公司可以仅靠品牌吃饭”。产品、服务以及良好品牌等要素，才构成了维持百联发展的重要内容和依靠。良好品牌的树立，又有赖于产品、服务等与客户价值实现、客户体验息息相关的要素，这些才是百联一直积极把握在手的利器。而生产什么产品、开展什么服务，指挥这一切的，是“客户需求”。

        公司最初成立时，百联以代理销售服装生产相关软件切入行业，为服装工厂提升管理能力、运营效率以及生产效率等提供解决方案，满足了客户从粗放式经营向精细化管理模式转变的需求，得到了客户的信任。而后，为了更好地服务客户、满足客户需求，百联组建了自己技术团队，开发了IESD制衣工艺分析系统、IE-BOX生产现场管理解决方案等服装专业系统软件产品。

        自动充绒机的成功开发，促成了百联从0到1的质变。正如那个众所周知的故事，几年前，百联在与波司登等知名企业合作过程中，观察到羽绒服生产中的手工充绒模式存在弊端与不足，花了极大的心思与力量，于国内同行中较先开发出能够替代手工充绒的自动充绒机，挖掘并抢占了市场的空白点。

        从无到有、从0到1创造市场，百联基于客户需求，借助自动充绒机开创了自己的事业新局面。这也正是互联网时代，企业要获得成功的必经过程。然而，对客户需求的满足是动态的，企业无法凭借一个产品的成功经验复制若干个同样的成功经验，这便要求企业具有持续创新的能力。

        “产品的持续研发，需要建立在与客户不断沟通的基础之上，及时有效地了解并捕捉到客户的需求。”百联的负责人如是告诉《中外缝制设备》的记者，“对客户来说，谁帮他解决了问题，谁就为他们创造了价值，而他们也愿意为这样的价值买单。”

        经过数年的成长与积累，截至目前，百联约有140名员工，其中有约30名专业技术研发人员，使百联拿下了26项软件著作权、45项自动化专利技术。这些专业技术研发人员，了解服装工厂、熟悉服装生产，能围绕用户需求，持续升级产品性能、拓展产品功能。

由此及彼：强化服务能力

        通过在开发研发、制造与市场销售等方面力量的整合，百联此前完成了从单纯的软件开发商到软、硬件解决方案集成商的转变，且不局限于此。

        2013年，百联成立了苏州百联电子商务有限公司，涉足电商领域；2015年，百联与新希望六和集团（000876.SZ）旗下青岛暖阳阳羽绒制品公司共同出资成立了苏州百联羽绒制品有限公司，进军羽绒原材料交易市场。由此，百联形成了面向服装生产系统管理软件领域、自动化控制领域、羽绒服原材料三大领域的业务架构。整体上看，这些业务依然围绕服装制造业，是百联基于企业资源以及用户需求对市场的深耕。

        目前，百联的自动充绒机作为公司的拳头产品，更多的产品已销往全球20多个国家和地区。百联在国内有30多家授权合作分支机构，在海外有5家授权代理合作公司，其业务范围的拓展、客户数量的增加，都对百联的管理与运营提出更高的要求。步入“2.0”发展阶段，百联也必然要进一步强化客户价值的创造能力。

        “我们前期做到让客户从企业、产品认定百联产品就是他们想要的产品。这是因为，在客户从有意向到实施购买行为的过程中，百联在产品、服务上做好了功夫。”百联负责人表示，“公司要做的是毫不动摇地抓好品质、合理价格、做好服务。不赚暴利，不做劣质产品。”

        百联倡导“最好的服务，是在产品研发阶段”的观点，在产品研发阶段就将出现问题的可能性降低最低，在这一基础之上，用其它形式的服务为客户实现价值增值。

        据悉，百联几乎每一个月都会举办一次代理商的技术人员培训。未来，百联也在考虑借鉴4S店发展模式，在每个区域设立一个功能完善的服务点。

        实际上，早在2013年初，百联就着手打造售后服务网络，在重要区域建立起服务机构，并提前备好耗材。正如百联负责人在接受采访时所表示的，“很多服装生产企业不能停工，一旦停工待料，整个工艺流程接不上，客户会有极大的损失。这一点，作为设备制造商必须清楚。因此保证售后服务的及时响应就变得尤为重要。”

        眼下，百联在考虑利用物联网技术，开发新的解决方案。“我们尝试把服装工厂里的设备运转信息搜集起来，进行联网，利用设备的大数据，计算设备维修率，预判设备故障等，帮助客户更好地管理工厂里的所有设备，最终目的是降低企业的生产及运营成本。”百联负责人如是介绍。

        时代造英雄。

        路且长，怀揣成为一家为全球客户创造价值、受到广泛认可与尊重的企业的目标，百联一如既往地积极前行。